Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 décembre 2025

Chez Amalhana, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour claire et conforme à la législation en vigueur pour vos achats d’abayas, tenues modestes et accessoires.

1. Délai et conditions générales

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Les retours sont acceptés uniquement si :

l’article est neuf, propre et en excellent état,
l’article n’a pas été porté en extérieur (simple essayage à l’intérieur autorisé),
l’article est retourné avec tous ses accessoires, étiquettes, protections et dans son emballage d’origine (carton, calages, housses, etc.),
une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande) est fournie.

Tout retour doit être validé au préalable par notre service client.
Les colis renvoyés sans accord ne seront pas acceptés et pourront être retournés à l’expéditeur.

2. Frais de retour

Si l’article reçu n’est pas conforme à la commande (mauvais modèle, mauvaise taille ou couleur, défaut avéré, produit endommagé à la réception), les frais de retour sont pris en charge par Amalhana.
Si l’article ne vous convient pas (changement d’avis, modèle ou couleur qui ne plaît plus, taille choisie par erreur, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

En raison du traitement, du contrôle qualité et du reconditionnement nécessaires pour les vêtements, des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 15 % du montant remboursé pourront être appliqués, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits exclus des retours

Ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement (hors défaut de conformité ou vices cachés) :

Produits personnalisés ou sur mesure (par exemple : longueur adaptée, retouches spécifiques, personnalisations demandées),
Cartes-cadeaux,
Certains articles d’hygiène et textiles (par exemple : sous-abayas, bonnets de hijab, foulards ou accessoires en contact direct et prolongé avec la peau) lorsqu’ils ont été déballés et utilisés, pour des raisons d’hygiène.

⚠️ Exception légale : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, un retour reste possible même pour les catégories ci-dessus, dans le cadre des garanties légales.

4. Procédure de retour

Contactez notre service client à [email protected] en indiquant :

votre numéro de commande,
la référence du ou des produits concernés,
la raison du retour, si possible avec photos à l’appui (en cas de défaut ou dommage).

Après validation, vous recevrez :

la confirmation de prise en charge du retour,
les instructions détaillées de renvoi (adresse, mode d’envoi, éventuelle étiquette de retour).

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, complété d’un carton de protection si nécessaire, afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.

Déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué, ou confiez-le au transporteur selon les instructions reçues.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur :

Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus ;
Une fois le remboursement validé, vous pouvez passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de :

la réception de votre colis,
l’acceptation ou le refus du retour (avec motif en cas de refus).

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, déduction faite, le cas échéant, des frais de restockage prévus à l’article 2.

Délai indicatif : 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour (hors délais bancaires).

En cas de délai anormalement long (plus de 15 jours après notre confirmation de remboursement), vous pouvez nous contacter à [email protected].

7. Commandes endommagées ou incomplètes

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès la livraison : état du carton, scellés, contenu.

Si un produit est endommagé, défectueux ou manquant, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception, à l’adresse [email protected], en joignant :

votre numéro de commande,
des photos claires du colis et du produit concerné.

Nous trouverons alors une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement, selon le cas.

8. Exceptions légales – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf pour :

les produits personnalisés ou clairement configurés selon vos spécifications,
certains produits d’hygiène descellés, lorsqu’un nouvel envoi à un autre client n’est pas possible pour des raisons sanitaires.

Dans le cadre de ce droit de rétractation, vous pouvez demander un remboursement du ou des produits concernés, sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique (état du produit, emballage, délais).

Service client – Contact retours

Amalhana – SAS VRAIVEX
📧 [email protected]